Wir nehmen Waren unter folgenden Bedingungen zurück:
Nichtgefallen
Du kannst alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware wegen Nichtgefallen zurücksenden, sofern die Ware vollständig, ungebraucht und unbeschädigt ist. Verschmutzte, gebrauchte oder beschädigte Ware wird nicht zurückgenommen und an den Absender retourniert. Nicht zurückgegeben werden können Restposten oder Sonderverkäufe. Die Rücksendekosten und das Versandrisiko zu unserer Retourenabteilung sind in jedem Fall vom Käufer oder der Käuferin zu tragen.
Achtung: Gewisse Elektronikprodukte (z. B. Kopfhörer) können aus hygienischen Gründen nur originalverpackt zurückgenommen werden. Power Banks können aus Sicherheitsgründen nur originalverpackt zurückgenommen werden.
Vorgehen:
- E-Mail an hallo@vybe.ch mit Begründung für die Rückgabe.
- Auf Antwort-E-Mail warten. Bitte Produkt(e) nicht vorher zurücksenden.
- Den originalverpackten Artikel per Post an die Adresse vybe media, Neustadtstrasse 7, 6003 Luzern senden.
- Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir die Bestellung stornieren und dir den entsprechenden Betrag gutschreiben (ausgenommen sind Lieferkosten).
Defekt
Ist die Ware bei Ankunft defekt, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Waren per E-Mail gemeldet werden. Der Käufer oder die Käuferin muss in der Mail den Defekt möglichst genau beschreiben und mindestens ein aussagekräftiges Foto anhängen, das den Defekt zeigt. Ist ein Produkt defekt, übernehmen wir allfällige Rücksendekosten.
Vorgehen:
- E-Mail an hallo@vybe.ch mit Beschreibung und Foto des Defekts senden (innert 24 Stunden).
- Auf Antwort-E-Mail mit weiteren Anweisungen warten.
